Uma nova pesquisa de benchmarking da McKinsey mostra o que separa os líderes em tecnologia de telecomunicações dos retardatários e como uma abordagem estratégica de TI pode render frutos para as operadoras.
O benchmarking de mais de 20 operadoras em todo o mundo abrange seis dimensões: funcionalidade de negócios, modelo operacional, excelência em engenharia, arquitetura de TI, nuvem e capacidades de dados e IA.
A pesquisa destaca que
- Operadores no quartil superior de capacidades tecnológicas gastam menos em TI do que seus pares, ostentando uma taxa média de custo-eficiência de TI (gastos divididos por receitas) que é quase 30 % menor. Isso representa uma oportunidade de reduzir custos em 1 a 2 por cento das receitas.
- Os operadores líderes têm sucesso ao adotar uma abordagem holística para superar o desempenho em cada dimensão de TI, em vez de se destacar em apenas uma ou focar apenas nos custos. Em vez de modernizar a TI isoladamente, eles impulsionam uma transformação conjunta de negócios–produto de TI, processo e arquitetura.
- Os líderes de tecnologia de telecomunicações percebem todos os benefícios comerciais da adoção de um modelo operacional ágil, indo além da forma como as equipes são compostas e colaborando para incluir gerenciamento de portfólio, gerenciamento de talentos e simplificação de arquitetura.
- Embora a maioria dos operadores esteja transferindo cargas de trabalho para a nuvem pública, a maioria está adotando uma abordagem simplista de “lift and shift”. E os líderes de tecnologia estão capturando os benefícios ao desenvolver uma estratégia abrangente que alavanca o desenvolvimento nativo da nuvem e a IA gen.
- Os operadores estão trabalhando em muitos casos de uso de IA gen, mas a maioria ainda precisa construir os dados e as bases de IA para atingir o impacto do EBITDA em escala. Para escalar o impacto da IA gen para todo o negócio de forma eficaz, os operadores devem equilibrar os investimentos em casos de uso com a construção de dados robustos e recursos de base de IA.
Com uma avaliação abrangente, a indústria e os operadores individuais podem estar em melhor posição para começar a responder a perguntas importantes, como “Os recursos tecnológicos atuais permitem a monetização efetiva do 5G?”; “Existe uma estratégia abrangente para fazer a transição para fibra e, ao mesmo tempo, eliminar de forma econômica os sistemas fixos legados?; “As bases estão prontas para se tornar uma operadora nativa digital, aproveitando processos simples, IA e um modelo operacional ágil para permitir uma experiência superior e personalizada ao cliente e vendas de produtos que vão além da conectividade básica?”; “Existe uma abordagem holística e estratégica para a simplificação de TI que resultará em maior eficiência e redução de custos, em vez de apenas cortar custos em áreas isoladas?”
Segundo o estudo, ser um líder em tecnologia de telecomunicações oferece benefícios financeiros claros. A pesquisa identificou uma forte correlação entre alta maturidade de TI e eficiência de custo de TI (medida em gastos de TI divididos por receitas). Operadoras no quartil superior de maturidade de TI, em média, aumentam as receitas três pontos percentuais a mais ano a ano em comparação com todo o grupo, e o fazem a uma taxa maior de lucratividade (aproximadamente 15,5% de lucro operacional líquido após impostos versus 14%) e com maior satisfação do cliente.
O levantamento nota, contudo, que várias operadoras fizeram progressos significativos na transição para a nuvem sem ver um desempenho de custo melhorado. Esses retardatários de custo têm uma parcela relativamente alta de cargas de trabalho na nuvem, mas sua abordagem de elevação e mudança limita inerentemente sua capacidade de capturar o valor total da nuvem. Em contraste, enquanto os líderes de TI de telecomunicações migram mais lentamente, eles constroem sistemas inteiramente novos na nuvem ou adaptam aplicativos existentes para alavancar funcionalidades nativas da nuvem.
Mais de 60% dos operadores adotaram amplamente metodologias ágeis, mas a maioria luta para colher os frutos e não consegue trazer mais inovações ao mercado mais rapidamente. Enquanto os operadores líderes conseguem industrializar uma prova de conceito em produção em três a seis meses, seus pares precisam, em média, de 1,5 anos.
Para encurtar ainda mais esses ciclos de inovação e obter lançamentos mais rápidos, as principais operadoras se destacam em dois recursos de tecnologia em particular. O primeiro é a arquitetura de TI (para mais informações sobre este tópico, consulte a seção relacionada abaixo). Os líderes de telecomunicações aproveitam implementações de plataforma prontas para uso para se manterem atualizados com os últimos lançamentos e recursos de software, minimizando os custos de execução. Além disso, eles configuram um catálogo de produtos totalmente integrado e gerenciado centralmente para aproveitar efetivamente os dados de origem mestre e supervisionar as alterações do produto.
Uma segunda capacidade tecnológica que merece foco é a excelência em engenharia (para mais informações sobre este tópico, veja a seção relacionada abaixo). Os principais operadores usam facilitadores técnicos, como pipelines de implantação automatizados e ambientes de pré-produção estáveis para dar suporte ao modelo operacional ágil. Eles também automatizam os testes em todo o cenário de TI para detectar e resolver problemas rapidamente antes que eles sejam implantados.
Ao mesmo tempo, operadores que aspiram se tornar líderes em tecnologia e custos devem adotar o modelo operacional ágil de forma completa e uniforme em toda a organização. Operadores de alto desempenho têm metodologias de entrega consistentes (embora não necessariamente idênticas) entre todas as equipes, um processo único e direto para gerenciamento de portfólio com base em objetivos e resultados-chave (OKRs) e revisões trimestrais de negócios (QBRs) e uma abordagem comum para gerenciamento e sourcing de talentos (Anexo 3). Qualquer processo não uniforme pode atrasar a entrega e criar um gargalo potencial que impede os operadores de melhorar seu tempo de colocação no mercado.
