Em operações digitais de grande escala, os segundos podem representar milhões em receita ou resultar em perdas difíceis de recuperar. Em mercados digitais de alta competitividade, a velocidade da decisão passou a ser tão importante quanto a própria capacidade operacional. Com o avanço da inteligência artificial e da análise de dados em tempo real, empresas passam a transformar a observabilidade em um ativo estratégico para acelerar decisões, maximizar conversão e garantir competitividade.
Foi nesse contexto que a Livelo, maior e mais completo ecossistema de engajamento do Brasil, evoluiu seu modelo de monitoramento, migrando de uma abordagem predominantemente técnica para um modelo de monitoramento contínuo orientado à decisão em tempo quase real, capaz de conectar dados operacionais diretamente aos resultados do negócio.
A mudança ocorreu em um contexto de alta complexidade. Com centenas de ofertas simultâneas e picos intensos de acesso durante a Black Friday, a companhia enfrentava o desafio de ganhar visibilidade sobre o impacto direto das operações digitais na receita e na experiência do cliente. Até então, a observabilidade não acompanhava essa dinâmica, limitando a capacidade de resposta em momentos críticos e afetando oportunidades de conversão.
Para apoiar a empresa nesse cenário, a Stefanini Data & Analytics implementou uma abordagem integrada que conecta dados, inteligência analítica e IA criando uma visão unificada da performance. A iniciativa reposicionou o monitoramento inteligente como um instrumento de gestão.
“Quando a observabilidade evolui para uma visão de negócio, ela deixa de ser apenas um instrumento técnico e passa a influenciar diretamente receita, conversão e experiência do cliente. É essa conexão que permite decisões mais rápidas e mais assertivas em ambientes de alta complexidade”, afirma Filipe Cotait, CEO da Stefanini Data & Analytics.
Durante a Black Friday, a Livelo alcançou a marca de 420 transações por minuto, movimentando cerca de R$1,5 bilhões em GMV (Gross Merchandise Value). Isso foi possível a partir de um trabalho focado em estabilidade da plataforma e redução significativa de incidentes que impactam diretamente a jornada do cliente, a conversão e a proteção de receita.
“A inovação na Livelo vai além da tecnologia. Ela está na forma como usamos dados e inteligência para simplificar jornadas, antecipar necessidades e tornar a experiência do cliente cada vez mais fluida. Essa evolução operacional fortalece nossa capacidade de crescer com escala, eficiência e foco total no consumidor”, destaca Felipe Avila, Diretor de Tecnologia, Produtos e Dados da Livelo.
Além do impacto imediato, o projeto trouxe ganhos estruturais relevantes. Em poucos meses, a companhia atingiu 86% de cobertura dos indicadores de negócio, reduziu em até 60% os custos com gestão de logs e gerou economia de cerca de 30% em licenciamento de ferramentas, ampliando a eficiência operacional.
A implementação exigiu robustez para suportar um cenário com mais de 600 ofertas simultâneas. Nesse cenário, a capacidade de antecipar falhas deixou de ser apenas uma questão operacional e passou a representar uma vantagem competitiva direta para o negócio.
Com a integração de múltiplas fontes de dados, a empresa passou a monitorar, em tempo real, toda a jornada do cliente, incluindo etapas críticas como navegação, carrinho e pagamento. A nova estrutura permite atuação imediata das equipes, reduzindo impactos tanto na experiência quanto na conversão.
A evolução também trouxe ganhos em rastreabilidade, consistência das informações e tempo de resposta a incidentes. Também fortaleceu a operação em cenários de alta criticidade e consolidou uma cultura orientada por dados.
Após o evento, a observabilidade deixou de ser uma iniciativa pontual e passou a ser expandida em toda a operação. No portal e aplicativo, houve aumento de 56% na visibilidade da jornada do cliente. Já no Shopping Livelo, a companhia passou a operar com 100% de visibilidade sobre infraestrutura e serviços, ampliando a atuação para múltiplos squads e adotando uma abordagem incremental por jornada de negócio, que já cobre 33% das funcionalidades.
A Stefanini Data & Analytics atua na integração entre dados, tecnologia e estratégia, apoiando empresas na construção de operações mais inteligentes, resilientes e orientadas à geração de valor. “Em um cenário em que experiência, conversão e receita são impactados em segundos, a capacidade de transformar dados em decisões em tempo quase real passa a ser um diferencial competitivo para organizações digitais”, complementa Filipe Cotait
