A adoção de IA nas empresas está começando a crescer. De acordo com a pesquisa State of AI in Early 2024 da McKinsey, divulgada na semana passada, quase três quartos das empresas dos EUA agora estão usando IA para pelo menos uma função de trabalho. E metade está usando em dois ou mais. Ele está sendo mais usado em organizações de marketing e vendas – 34% de todo o uso é nesses tipos de empresas – mas também é popular no desenvolvimento de produtos ou serviços, TI e atendimento ao cliente.
Vários analistas da McKinsey falaram em evento em NY sobre a pesquisa e o que os resultados significam: as empresas ainda estão trabalhando para descobrir a melhor forma de beneficiar seus negócios. Lareina Yee, sócia sênior e presidente do Conselho Tecnológico da McKinsey, disse que uma das métricas e marcadores mais importantes quando se olha para como as empresas estão usando IA é se os investimentos estão vinculados a seus objetivos críticos de negócios e enquadrados como maneiras de acelerar o valor.
“Acho que você quer ver empresas que estão tentando mudar o trabalho. Isso significa que você tem uma mudança na arquitetura de tecnologia, uma mudança na arquitetura de processos e uma mudança na arquitetura de pessoas,” disse Yee
Alex Singla, sócio sênior e líder global da QuantumBlack, AI by McKinsey, disse que cerca de 85% dos casos de uso de IA sonhados e testados não são colocados em produção. A parte difícil, disse ele, é encontrar os melhores usos e fazer com que as pessoas aproveitem isso.
Erik Roth, sócio sênior e líder da prática de estratégia da McKinsey, falou sobre o sistema interno de IA da empresa, conhecido como Lilli, que reúne documentos de pesquisa e especialistas, compilando instantaneamente conhecimento relevante quando um analista está se aprofundando em um tópico específico. O sistema está disponível para todos os consultores neste momento, 72% dos quais o utilizam.
O sistema de IA não é apenas importante para os consultores da McKinsey para pesquisa, mas também dá à empresa uma janela sobre como desenvolver um sistema de IA que seja adotado e faça algo excepcionalmente poderoso para seus negócios – algo sobre o qual os clientes geralmente vão à McKinsey para obter conselhos.
Com Lilli internamente – e com outros casos de uso de IA que os clientes veem – Yee disse que a IA pode se tornar menos uma coisa de tecnologia legal sobre a qual as pessoas estão falando e mais uma solução que vale a pena adotar.
“Acho que há um ‘momento aha’, quando vai de ‘essa é uma tecnologia legal’ para ‘eu poderia fazer diferente’. Esse ‘isso’ pode ser qualquer que seja a prioridade do negócio”, disse Yee. “Eu poderia realmente capturar dados no meu mainframe de forma diferente. Modernização de aplicativos, eu poderia realmente repensar a personalização para o marketing. Eu poderia repensar o planejamento da força de trabalho. Então, seja qual for esse ‘aha’, é uma oportunidade de possibilidade.” Mas, embora a IA possa mudar fundamentalmente a maneira como o trabalho é feito, ela não precisa ser um assassino de trabalho. Na verdade, pode fazer mais para aumentar a força de trabalho atual e dar-lhes mais satisfação no trabalho.
